Данные и обновление
Venta AI загружает данные подключённого магазина через WB API. Эта страница поможет выбрать период анализа и разобраться, если нужные сведения ещё не появились.
Когда обновляются данные
Первая загрузка ставится в очередь после создания кабинета. Затем для активных подключений синхронизация планируется каждый час. Очередь, объём магазина и ограничения WB могут сдвигать время завершения.
Для ручного запуска откройте «WB синхронизация» и нажмите «Синхронизировать». Пока загрузка выполняется, дождитесь её результата. Повторный запуск не ускоряет текущий.
На главной кабинета переход к этой странице находится в блоке «Синхронизация WB» → «Подробнее». Если запусков ещё нет, используйте «Перейти к синхронизации».
За какой период загружается история
| Данные | Период, который запрашивает текущая загрузка |
|---|---|
| Заказы и продажи | Последние 90 дней. |
| Возвраты товаров | Последние 90 дней. |
| Вопросы и отзывы | Последние 30 дней. |
| Воронка, поисковая аналитика и история остатков | По умолчанию последние 7 дней. При соответствующей настройке подключения для «Джем» запрашивается до 365 дней; фактическая доступность зависит от WB. |
| Каталог, цены и текущие остатки | Состояние на момент загрузки. Это не история изменений за весь выбранный период. |
Это глубина запроса к WB, а не обещание наличия каждой записи. Доступность зависит от разрешений токена, источника и результата его загрузки. Дополнительная аналитика требует включённой настройки «Аналитика WB».
Периоды 7, 30 и 90 дней в карточке товара выбирают данные, которые уже есть в Venta AI. Например, наличие периода «90 дней» не означает, что поисковая аналитика загружена за все 90 дней.
Сколько ждать первую загрузку
Единого времени для всех магазинов нет. Нормальный процесс виден по смене этапов, обновлению прогресса или появлению новых попыток запросов. При ограничениях WB отдельный этап может ждать повторной попытки.
| Состояние | Значение и действие |
|---|---|
| В очереди | Запуск ожидает обработки. |
| Выполняется / Синхронизация… | Данные загружаются; текущие счётчики могут быть промежуточными. |
| Успех | Основной запуск завершён. Если нужного показателя нет, откройте этап его источника. |
| Ошибка | Откройте запись в «Истории синхронизаций», найдите ошибку этапа. |
Обращайтесь в поддержку, если очередь или этап остаётся без изменений при повторном просмотре, ошибка повторяется либо после завершения отсутствуют нужные данные. Сообщите время запуска, состояние этапа и текст ошибки. Ожидать несколько одинаковых неуспешных запусков для обращения не требуется.
Как понять, что именно загружено
На странице синхронизации доступны «Последняя успешная синхронизация», этапы и «История синхронизаций». В карточке товара отдельно указана свежесть каталога, цены, метрик и остатков.
В текущем интерфейсе дополнительные этапы — воронка продаж, поисковые запросы и история остатков — могут закончиться ошибкой при общем статусе «Успех». Счётчик «Ошибок API» помогает заметить проблему; детали находятся в этапах. Надпись «Всё актуально» сама по себе не описывает полноту каждого источника.
Прочерк «—» означает, что показатель недоступен, а 0 — числовое значение. Если данные не загрузились, вывод о нулевых продажах по ним сделать нельзя.
Что делать при проблеме
| Ситуация | Следующее действие |
|---|---|
| Кабинет создан, запуск не появился | Нажмите «Синхронизировать». |
| Кнопка запуска недоступна | Проверьте состояние текущего запуска и переключатель «Активно» в настройках кабинета. |
| Ошибка ключа или доступа | Проверьте срок действия, тип и категории токена по инструкции подключения. |
| Есть каталог, но нет части аналитики | Откройте этап нужного источника, проверьте «Аналитика WB» и доступность категории у токена. |
| Числа на двух экранах отличаются | Сопоставьте даты, источник и определение показателя. |
| Повторяется ошибка или загрузка перестала продвигаться | Передайте сведения о запуске в поддержку. |
Когда нужные данные появились, переходите к анализу в чате.
Первый анализ в чате
Спросите Venta AI об изменении продаж, найдите товары с наибольшим вкладом и продолжите разбор. Примеры простых запросов и полезных уточнений.
Словарь показателей
Что означают заказы, продажи, возвраты, сумма к перечислению и остатки в Venta AI. Единицы измерения и правила сравнения периодов.